NộI Dung

• Sự cố # 1: Cách khắc phục Galaxy Note8 nếu màn hình cảm ứng không phản hồi với cảm ứng hoặc bút S Pen (và hiển thị ngẫu nhiên các lần chạm)
• Sự cố # 2: Màn hình cảm ứng Galaxy Note8 chậm, trễ, phản hồi chậm

Bài đăng khắc phục sự cố hôm nay sẽ giải quyết một trong những sự cố thường gặp trên # GalaxyNote8 - màn hình cảm ứng chậm hoặc không phản hồi. Mặc dù số lượng báo cáo về sự cố này đến với chúng tôi không lớn so với các sự cố khác, nhưng chúng tôi nghĩ rằng ngày càng có nhiều người dùng Note8 bị ảnh hưởng. Vì vậy, bài đăng này liệt kê những điều mà người dùng có thể làm nếu họ cho rằng màn hình cảm ứng không hoạt động bình thường như mong đợi.

Sự cố # 1: Cách khắc phục Galaxy Note8 nếu màn hình cảm ứng không phản hồi với cảm ứng hoặc bút S Pen (và hiển thị ngẫu nhiên các lần chạm)

Tôi có màn hình cảm ứng không phản hồi và thất thường. đã bắt đầu cách đây vài tháng và bây giờ nó gần như không sử dụng được. Nhập một chữ cái và công cụ ngẫu nhiên xuất hiện. Không thể cuộn. Hầu hết các chức năng không thể sử dụng. Pin nhanh hết và nóng lên. Máy ảnh hầu như không hoạt động. Không thể sử dụng ứng dụng do màn hình cảm ứng thất thường. (Tôi đang gửi tin nhắn này trên iPad của bạn bè). Nhiều vấn đề khác tiếp tục xuất hiện. Nó chỉ cần cập nhật phần mềm? Tôi đã tải xuống nhưng chưa thực hiện cập nhật thực tế vì lo lắng điện thoại sẽ gặp sự cố. Tôi có thể giải thích thêm nếu bạn trả lời email. Cảm ơn. - Marc

Giải pháp: Chào Marc. Chúng tôi không nghĩ rằng bản cập nhật sẽ khắc phục được sự cố của bạn. Chúng tôi không biết toàn bộ lịch sử của Note8 của bạn nhưng chúng tôi tin rằng vấn đề nằm ngoài phần mềm. Màn hình cảm ứng Samsung Galaxy hầu như không bao giờ bị hỏng và nếu có thì hầu hết là do hư hỏng phần cứng. Cách tốt nhất để bạn kiểm tra xem tất cả những vấn đề này có phải do trục trặc phần mềm gây ra hay không là trả tất cả cài đặt phần mềm về mặc định. Điều này được thực hiện bằng cách khôi phục cài đặt gốc. Để khôi phục cài đặt gốc cho Note8 của bạn:

1. Nếu có thể, hãy tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sau khi thiết bị khởi động lại, hãy thiết lập lại và kiểm tra xem sự cố có quay trở lại hay không. Nếu màn hình cảm ứng vẫn không ổn định và các vấn đề còn lại vẫn quay trở lại, bạn có thể cho rằng mình có phần cứng kém. Bạn phải liên hệ với Samsung để họ sửa chữa hoặc thay thế Note8 cho bạn.

Sự cố # 2: Màn hình cảm ứng Galaxy Note8 chậm, trễ, phản hồi chậm

Xin chào, cảm ơn vì lời đề nghị giúp đỡ của bạn. Vấn đề của tôi là với NOte8 và tốc độ phản hồi của màn hình cảm ứng. Vì vậy, nó giống như có một độ trễ nhỏ vừa đủ để bạn cảm thấy sai khi chọn thứ gì đó hoặc nhấn một nút ảo. Lần đầu tiên tôi nhận thấy điều đó khi gõ nhanh - tôi bị mất các lần gõ phím và đột nhiên có điều gì đó không ổn. Tôi không nghĩ đó là trí tưởng tượng của tôi bởi vì người ta sử dụng thứ này rất nhiều mỗi ngày đến nỗi hiệu chỉnh phản ứng đã ăn sâu vào ý thức của bạn !!! Có ý kiến ​​gì không? Tôi đã bỏ nó một vài lần - nhưng chắc chắn nó sẽ hoạt động bình thường hoặc không? - Johnbroomhall

Giải pháp: Chào Johnbroomhall. Bạn đúng. Khi nói đến chức năng màn hình cảm ứng, nó hoạt động hoặc không. Điều này có nghĩa là phản hồi màn hình cảm ứng chậm mà bạn nhận thấy rất có thể là do hệ thống chung bị chậm lại. Trường hợp như vậy có thể do một số yếu tố gây ra, vì vậy hãy giải quyết từng yếu tố một.

Giải pháp # 1: Đặt lại mềm

Đôi khi, một thiết bị Galaxy có thể chạy chậm lại khi nó chạy trong một thời gian dài. Nếu bạn có xu hướng để điện thoại liên tục trong nhiều tuần, hãy đảm bảo rằng bạn khởi động lại điện thoại để làm mới hệ thống. Ngoài ra, bạn có thể thực hiện thiết lập lại mềm, tương đương ảo của "kéo pin". Đây là cách thực hiện:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Lưu ý: Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Ngoài ra, hãy đợi tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Giải pháp # 2: Loại bỏ lớp bảo vệ màn hình

Nếu bạn đang sử dụng miếng dán bảo vệ màn hình, có thể miếng dán này đang ảnh hưởng đến chức năng của màn hình cảm ứng. Hãy xóa nó đi và xem đó có phải là vấn đề không. Nếu ngay từ đầu không có màn hình cảm ứng trên Note8 của bạn, hãy bỏ qua bước này và chuyển sang giải pháp tiếp theo.

Giải pháp # 3: Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Đôi khi, các vấn đề về hiệu suất và đóng băng là do bộ nhớ cache của hệ thống bị hỏng. Điều này thường xảy ra khi bộ nhớ cache hệ thống được cập nhật sau khi cài đặt bản cập nhật hệ thống hoặc sau khi cài đặt ứng dụng. Có thể thực sự không có vấn đề gì với màn hình cảm ứng. Hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache và quan sát cách thiết bị của bạn chạy sau đó. Để xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
9. Kiểm tra vấn đề.

Giải pháp # 4: Xóa RAM

Trên lý thuyết, các thiết bị Android bao gồm cả Galaxy Note8 của bạn có thể tự quản lý bộ nhớ (RAM) nhưng trên thực tế, điều này không xảy ra mọi lúc. Một số lỗi hệ thống là do không đủ RAM, vì vậy bạn có thể thử kiểm tra xem thiết bị của mình có gặp khó khăn không. Android sử dụng RAM để cho phép chuyển đổi mượt mà giữa các tác vụ như khi bạn chuyển từ ứng dụng này sang ứng dụng khác hoặc khi bạn khởi chạy một ứng dụng hoàn toàn mới. Theo thiết kế, việc quản lý RAM nên được thực hiện tự động mà không cần sự can thiệp của người dùng nhưng với mục đích khắc phục sự cố, bạn có thể thử. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Bảo trì thiết bị.
3. Nhấn vào Bộ nhớ.
4. Sau khi ở phần Bộ nhớ, bạn sẽ thấy nút XÓA NGAY BÂY GIỜ hoặc TỐI ƯU HÓA.
5. Khởi động lại điện thoại và kiểm tra sự cố.

Giải pháp # 5: Giải phóng dung lượng lưu trữ

Như trong hầu hết các thiết bị máy tính, dung lượng lưu trữ thấp hoặc không đủ thường dẫn đến hiệu suất chậm. Đó là bởi vì một hệ điều hành như Android đôi khi có thể cần thêm dung lượng để thực hiện các tác vụ. Tốt nhất, bạn nên để lại ít nhất 1GB trống mọi lúc nhưng đừng lo lắng, chúng tôi đã thấy Note8 của riêng mình hoạt động tốt mà không có vấn đề gì với chỉ vài trăm MB trong thiết bị lưu trữ nội bộ của nó.

Nếu bạn lưu trữ nhiều ảnh và video trong điện thoại, bạn có thể sử dụng thẻ nhớ microSD để giữ chúng. Điều này sẽ giải phóng nhiều dung lượng cho thiết bị lưu trữ nội bộ. Các ứng dụng có thể hoạt động trên thẻ SD cũng phải được di chuyển để đạt được mục tiêu tương tự.

Giải pháp # 6: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng bàn phím

Một số người dùng gặp phải sự cố tương tự có thể khắc phục bằng cách xử lý trực tiếp với ứng dụng bàn phím. Nếu màn hình cảm ứng phản hồi bình thường khi sử dụng các ứng dụng khác, rất có thể vấn đề chỉ liên quan đến ứng dụng bàn phím, vì vậy hãy nhớ xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó.

Để xóa bộ nhớ cache của ứng dụng có vấn đề:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút XÓA CACHE.
8. Khởi động lại S9 của bạn.
9. Kiểm tra xem sự cố vẫn còn tồn tại.

Nếu không có gì hoạt động sau khi bạn xóa bộ nhớ cache của ứng dụng bàn phím, hãy thử xóa dữ liệu của ứng dụng đó:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút XÓA DỮ LIỆU.
8. Khởi động lại S9 của bạn.
9. Kiểm tra xem sự cố vẫn còn tồn tại.

Giải pháp # 7: Tắt cập nhật ứng dụng tự động

Nếu bạn đã cài đặt hàng tấn ứng dụng và chúng tình cờ cài đặt bản cập nhật vào lúc này, điều đó có thể làm chậm hệ thống đáng kể. Nếu muốn, bạn có thể tắt tính năng tự động tải xuống các bản cập nhật ứng dụng để ngăn điều này xảy ra. Nếu bạn có danh sách ứng dụng có thể quản lý (dưới 50), chỉ cần bỏ qua đề xuất này.

Nếu bạn đang tự hỏi làm cách nào để tắt cập nhật tự động, đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play.
2. Nhấn vào Thêm Cài đặt ở trên cùng bên trái.
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Tự động cập nhật ứng dụng.
5. Chọn Không tự động cập nhật ứng dụng.

Giải pháp # 8: Kiểm tra các ứng dụng giả mạo

Các ứng dụng được mã hóa kém có thể ảnh hưởng đến hệ điều hành và nếu bạn đã cài đặt một ứng dụng, thì có thể do vấn đề hiệu suất chậm của màn hình cảm ứng. Để kiểm tra, bạn muốn khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn và quan sát nó. Trong chế độ này, chỉ các ứng dụng được cài đặt sẵn mới được phép chạy, vì vậy nếu màn hình cảm ứng hoạt động tốt, bạn có thể đặt cược rằng bạn gặp sự cố với ứng dụng của bên thứ ba.

Để khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ an toàn:

1. Khi Note8 tắt, hãy nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
2. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
3. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
5. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
6. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Để biết ứng dụng nào đang gây ra sự cố, hãy làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu Note8 của bạn vẫn từ chối bật lại nguồn, hãy lặp lại các bước 1-4.

Giải pháp # 9: Đặt lại tất cả cài đặt

Đặt lại tất cả cài đặt của Note8 có tác dụng tương tự như khôi phục cài đặt gốc nhưng không gặp rắc rối khi xóa tất cả dữ liệu cá nhân của bạn và một số thứ khác. Về cơ bản, giống như khôi phục cài đặt gốc, cài đặt phần mềm của thiết bị của bạn sẽ được đưa về thiết lập mặc định, vì vậy nếu có lỗi phần mềm không thể biến mất sau khi thực hiện tất cả những thứ chúng tôi cung cấp ở trên, điều này có thể hữu ích.

Để đặt lại tất cả cài đặt trên Note8 của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT để xác nhận.

Giải pháp # 10: Gỡ cài đặt ứng dụng

Một số người dùng đã thành công trong việc khắc phục hiệu suất màn hình cảm ứng kém bằng cách gỡ cài đặt ứng dụng. Hãy nhớ rằng ngay cả khi bạn không chủ động sử dụng một ứng dụng, các dịch vụ nền được liên kết với nó có thể thực sự đang chạy trong nền. Bạn càng có nhiều ứng dụng thì khả năng điều này xảy ra càng lớn. Vì vậy, ngoài việc chiếm dung lượng bộ nhớ trong, các ứng dụng không sử dụng hoặc không cần thiết có thể thực sự tác động tiêu cực đến hệ thống của bạn. Giải pháp? Xem qua danh sách các ứng dụng của bạn và loại bỏ những ứng dụng bạn thực sự không cần. Nếu bạn có các ứng dụng không hoạt động trong 2 tuần qua, chúng có thể không quan trọng đối với bạn. Bắt đầu bằng cách gỡ cài đặt chúng cùng với rác khác trên điện thoại của bạn.

Giải pháp # 11: Khôi phục cài đặt gốc

Nếu tất cả các đề xuất trên không khắc phục được sự cố, hãy xóa điện thoại bằng cách khôi phục cài đặt gốc. Các bước được cung cấp ở trên.